セミナー

研修のポイント

• 初心者の方はもちろん日々の業務を振り返りたい方に最適なカリキュラム
• テナント営業管理担当者としての知識、ノウハウ、心構え、必須の知識を学ぶ「これは知っておきたい！」という単元構成
• 参加者同士の情報交換、ネットワーク作りのきっかけに ！！

プログラム

（敬称略）

＜第1回＞　3月5日（木）　12:20より受付

全体ガイダンス （12:55～13:00）

※2日間で学んでほしいポイントを説明

第1単元 （13:00～14:15）

「SCにおけるテナント営業管理についての基本的な考え方」

• 営業管理は何のために行うのか？
• 営業管理の基本項目
• 最大の効果をあげる営業管理とは？

講師：東神開発(株)　営業本部　玉川事業部　営業グループ
営業担当課長　　廣瀬　陽一　（SC経営士）

第2単元 （14:30～15:45）

『日々の巡回業務のポイント』

• 館内巡回業務の目的とその必要性
• 館内巡回業務の方法（担当職務別、時間帯別など）
• S館内巡回業務へのプラスα

講師：京王電鉄(株)　京王聖蹟桜ヶ丘SC　副支配人　　山路　直

[略歴]

2005年京王電鉄(株)入社。同年、京王線沿線でベーカリーを展開する京王食品(株)に出向。販促、採用、新店立上げなど、運営面全般に携わる。2010年京王電鉄(株)SC営業部に復職。テナントの店舗運営支援、リーシンク゛に携わり、2013年の京王八王子SC（通称：K-8）リニューアルを担当。2014年7月より京王聖蹟桜ヶ丘SCへ異動、現在に至る。

第3単元 （16:00～17:15）

『ディベロッパーとして知っておきたいデータの読み方』

• 商圏規模と売上げ規模
• SCの売上高、業種別・業態別売上高
• SCの立地別売上効率
• SCの収支構造、テナントの収支構造

講師：(株)東急モールズデベロップメント　八王子東急スクエア　総支配人　　小田原　健祐

[略歴]

2003年(株)東急マーチャンダイジングアンドマネージメント（現･(株)東急モールズデベロップメント）へ中途入社。入社後、たまプラーザ東急SCにて販売促進を担当、 2004年よりクイーンズスクエア横浜［アット！］にて営業企画を担当、2013年より八王子東急スクエアにて営業企画を担当、現在に至る。

＜第2回＞　3月6日（金）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『おもてなしの約束～東京ミッドタウンにおける取り組み』

• SCの理念の共有
• ミッドタウン流おもてなしとは～ホスピタリティマインド
• ショップスタッフとの信頼関係から繋がるカスタマーサービス

講師：東京ミッドタウンマネジメント(株)
タウンマネジメント部　カスタマーグループ　シニアマネージャー　　竹位　雅美

[略歴]

2006年東京ミッドタウンマネジメント(株)入社。2007年「東京ミッドタウン」開業スタッフとして、来街者対応、インフォメーション運営、従業員報奨制度、タウンツアー運営、イベントMC、研修マニュアル・DVD制作を担当。2008年ホスピタリティ研修内製化を機にインストラクターとして研修に携わる。各種イベントのスタッフ研修、従業員のフォローアップ研修にも取り組み、現在に至る。

第2単元 （14:30～15:45）

『ES/CS向上～岡山一番街・さんすて岡山における取り組み』

• ESなくしてCSなし
• ディベロッパー視点ではなく、テナントの要望を反映した研修づくり
• 現場意見を吸い上げる会議実施でレスポンス向上

講師：山陽SC開発(株)　マーケティング推進部　CS推進室　室長　　角田　智子

第3単元 （16:00～17:15）

『ショップスタッフに対するSC運営担当者の心得』

• ショップから選ばれる頼りにされるSC運営スタッフになる
• コミュニケーションをとる
• ショップの悩み、問題を解決する
• ショップスタッフとの信頼関係を築く

講師：住商アーバン開発(株)　岸和田カンカンベイサイドモール　統括支配人　　平澤　啓太

[略歴]

1996年、住商開発センター(株)（現・住商アーバン開発(株)）本格稼動とともに転籍。デックス東京ビーチ開発、運営（支配人）、セルバ（仙台）、晴海トリトン、UCW（大阪）開発業務、御影クラッセ開業準備室長、ミウィ橋本支配人、2011年11月開業テラスモール湘南開業運営プロジェクトリーダー、本社PM事業本部を経て現在に至る。